Tus vacaciones se han ido, tus pertenencias también
Era julio de 2022: en los cinco campings de la Duna del Pilat que ardieron, "no se salvó ni una sola casa móvil, ni un solo negocio". Los gestores de los campings afectados ya han establecido los primeros contactos con las compañías de seguros. Prometen compensar a los 6.000 clientes afectados.
Pérdida de objetos personales
En efecto, la mayoría de los residentes de los campings de la Duna del Pilat no pudieron recuperar sus pertenencias dejadas en el lugar, aunque algunos, autorizados por las autoridades el viernes por la noche, pudieron volver durante unos minutos para recuperar un mínimo de pertenencias, esto no fue posible en todas partes:
"Sólo tuvimos tiempo de meter algunas cosas en el coche y luego tuvimos que irnos a toda prisa, dejando atrás la caravana, las tiendas de campaña, las bicicletas, nuestros objetos personales... Pensábamos que podríamos volver, pero al final lo perdimos todo", cuenta una familia alemana.
El fin de las vacaciones
Para algunos, esto significa una estancia abortada, ya sea porque no pueden volver a su camping o porque no podrán incorporarse a él debido a un cierre.
Por lo tanto, hay que reorganizar las vacaciones en otro lugar... A este respecto, es posible el reembolso de las prestaciones, como se explica más adelante en el artículo.
Los incendios de la Gironda no se clasificarán como catástrofe natural
Los incendios de la Gironda de julio de 2022 no se clasificarán como "catástrofe natural", al ser de origen accidental en La Teste-de-Buch y criminal en Landiras.
Si usted es víctima de una catástrofe de este tipo, debe saber que la clasificación como "catástrofe natural" facilita la indemnización, tanto para los residentes que han perdido sus casas, coches, etc. como para los campistas que han perdido bienes.
¿Cuáles son las opciones de compensación y reembolso?
Para los campistas evacuados, así como para los que habían planificado sus vacaciones para las semanas siguientes en uno de los campings destruidos por el incendio, a menudo se trata de vacaciones canceladas, aunque la estancia ya se haya pagado, así como los servicios y el transporte. Las nuevas vacaciones deben organizarse en otro lugar.
Afortunadamente, existen posibilidades de reembolso. Dependen de varios criterios.
¿Quién tiene derecho a la indemnización?
Los veraneantes se han visto obligados a abandonar su camping, hotel o alojamiento de vacaciones debido al avance del fuego y el establecimiento ha sido evacuado. En esta situación, se reembolsará automáticamente a los veraneantes.
A los campistas que iban a comenzar su estancia después del incendio y si el camping sigue cerrado durante el periodo de su estancia, también se les reembolsará automáticamente.
En el caso de los incendios de La Teste-de-Buch, la evacuación de los campings cercanos a la Duna del Pilat fue decidida por los servicios del Estado, por lo que los campings estaban obligados a cumplirla. Se trata de un caso de fuerza mayor.
En esta situación, los profesionales del turismo suelen estar bien asegurados y los responsables de los campings deberían ser indemnizados sin dificultad. Esto les permitirá compensar sin problemas a sus clientes que se vean afectados por la cancelación de sus vacaciones debido a circunstancias excepcionales. En este caso, su reserva será reembolsada sin justificación.
Pero ¡cuidado! Esto sólo ocurre cuando el camping ha sido cerrado por ser inseguro. Como el servicio de alojamiento no ha podido prestarse, el profesional del turismo está obligado a reembolsarlo.
No hay reembolso sin evacuación
Al campista le molestan las cenizas o los olores o teme un nuevo incendio y decide cancelar o acortar sus vacaciones por su cuenta, mientras el camping sigue abierto: no hay mayor riesgo y lo lógico es no devolverles el dinero.
Para ver hasta qué punto es posible la compensación, debe comprobar primero el contrato con el camping: algunas condiciones de cancelación son más o menos flexibles, mientras que otras son muy estrictas.
También se puede comprobar con los seguros contratados por los veraneantes (seguro complementario, tarjeta de crédito, seguridad civil).