Les vacances sont parties en fumée, les biens personnels aussi
C'était en juillet 2022 : dans les cinq campings de la dune du Pilat qui ont brûlé, « pas un seul mobile-home, pas une seule affaire n'a été épargnée ». Les gérants des terrains de camping sinistrés ont déjà pris les premiers contacts avec les assurances. Ils promettent d'indemniser les 6 000 clients sinistrés.
La perte des affaires personnelles
En effet, la majorité des résidents des campings de la dune du Pilat n'ont pas pu récupérer leurs biens laissés sur place, même si certains, autorisés par les autorités le vendredi soir, avaient pu revenir quelques minutes pour récupérer un minimum d’affaires, cela n’a pas été possible partout :
« On a juste eu le temps de jeter quelques affaires dans la voiture puis on a dû partir précipitamment en laissant derrière nous la caravane, les tentes, les vélos, nos affaires personnelles… On pensait pouvoir revenir mais on a finalement tout perdu ! » témoigne une famille allemande.
La fin des vacances
Pour certains, cela signifie un séjour avorté, soit parce qu’ils ne peuvent pas réintégrer leur camping, soit parce qu’ils ne pourront pas le rejoindre à cause d’une fermeture.
Les vacances nécessitent donc d’être réorganisées ailleurs… En cela, le remboursement des prestations est possible, comme nous l’expliquons plus bas dans l’article.
Les incendies en Gironde ne seront pas classés catastrophe naturelle
Les incendies de Gironde de juillet 2022 ne seront pas classés "catastrophe naturelle", les feux étant d'origine accidentelle à La Teste-de-Buch et criminelle pour Landiras.
Si vous êtes victime d'un sinistre de ce type, sachez qu'un classement en "catastrophe naturelle" facilite les indemnisations, pour les résidents ayant perdu leur maison, leurs voitures, etc. comme pour les campeurs ayant perdu des biens.
Quelles solutions d’indemnisation et de remboursement ?
Pour les campeurs évacués comme pour ceux qui avaient prévus leurs vacances les semaines suivantes dans un des campings détruits par les flammes, ce sont souvent des vacances annulées alors que le séjour est souvent déjà payé, les prestations et le transport également. De nouvelles vacances nécessitent d’être agencées autre part.
Heureusement, des possibilités de remboursement existent. Elles dépendent de plusieurs critères.
Qui peut bénéficier d'une indemnisation ?
Les vacanciers ont été contraints de quitter leur camping, hôtel ou logement de vacances à cause de l’avancée des flammes et l’établissement a été évacué. Dans cette situation, les vacanciers seront automatiquement remboursés.
De même, les campeurs qui devaient commencer leurs séjour après l’incendie et dans le cas où le camping est toujours interdit d’accès pendant la période de leur séjour, seront également automatiquement remboursés.
Dans le cas des incendies de la Teste-de-Buch, l’évacuation de campings près de la dune du Pilat a été décidée par les services de l’État, les campings ont donc été obligé de s’y soumettre. Il s’agit là d’un cas de force majeure.
Dans cette situation, les professionnels du tourisme sont généralement bien assurés et les gérants des campings devraient être indemnisés sans difficulté. Cela leur permettra de dédommager sans problème leurs clients concernés par l’annulation de leurs vacances pour circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, leur réservation sera remboursée sans justificatif.
Mais attention ! Il s'agit exclusivement du cas où le camping a été fermé en raison de sa dangerosité. La prestation d’hébergement n'ayant pu être honorée, le professionnel de tourisme est dans l'obligation de la rembourser.
Pas de remboursement sans évacuation
Le campeur est incommodé par les cendres ou les odeurs ou craint un nouveau départ de feu et décide d’annuler ou écourter ses vacances de lui-même, alors que le camping reste ouvert : il n’y a alors pas de risque majeur et la logique est de ne pas les rembourser.
Pour voir dans quelle mesure un dédommagement est possible, il faut d’abord vérifier le contrat passé avec le camping : certaines conditions d’annulation sont plus ou moins souples, alors que d'autres sont très strictes.
Il est possible également de vérifier auprès des assurances souscrites par les vacanciers (assurances complémentaire, carte bleue, sécurité civile).